Politica di Reso e Cambio

1. Periodo di Diritto al Recesso

   Ai sensi della normativa a tutela del consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 40 giorni dalla data di ricezione della merce. Questo periodo Le consente di valutare con cura il prodotto nella sua abitazione.

2. Condizioni per l’Accettazione di Resi e Sostituzioni

   Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi, garantendo un processo trasparente ed equo:

3. Difetti estetici:​ Graffi, ammaccature, scheggiature o danni visibili presenti alla consegna che ne compromettono l’aspetto.

4. Difetti di qualità e funzionalità:​ Vizi di fabbricazione, malfunzionamenti, componenti difettosi o assemblaggio non conforme.

5. Difetti sensoriali e di colore:​ Odore sgradevole persistente, significative differenze cromatiche rispetto alle immagini o descrizioni pubblicate sul sito.

6. Non conformità dell’ordine:​ Ricezione di un prodotto diverso (modello, colore, dimensione) rispetto a quanto ordinato.

7. Recesso senza motivazione (Diritto di ripensamento):​ Esercizio del legittimo diritto di recesso entro i termini previsti, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, nella confezione originale completa e con tutti gli accessori, manuali e documenti.

8. Procedura Dettagliata per il Reso

   Per avviare una restituzione, seguire i seguenti passaggi:

9. Notifica e documentazione:​ Contattare il nostro Servizio Clienti via email (solutions@casvintage.com) o telefono. Fornire il numero d'ordine, una copia della conferma di pagamento, una chiara descrizione del motivo del reso e, ove applicabile, foto o video dettagliati che illustrino il problema.

10. Autorizzazione e istruzioni:​ Il nostro team valuterà la Sua richiesta. In caso di approvazione, Le invieremo una conferma ufficiale via email con l’autorizzazione al reso, l’indirizzo di ritiro specifico e, se necessario, un codice RMA (Return Merchandise Authorization) da allegare al pacco.

11. Preparazione e spedizione del reso:​ Imballi il prodotto con cura, utilizzando preferibilmente la confezione originale, e includa tutti gli articoli ricevuti. In ogni pacco originale è già presente un'etichetta di reso prestampata con il codice a barre per facilitare la procedura. Si prega di spedire il collo al corriere designato.

12. Ispezione e rimborso:​ Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro centro logistico, procederemo a un'ispezione per verificare la conformità con quanto dichiarato. Dopo l'esito positivo dell'ispezione, avvieremo il processo di rimborso secondo le modalità di seguito indicate.

13. Procedura Dettagliata per la Sostituzione

    Nel caso desideri ricevere un articolo identico in sostituzione, la procedura è la seguente:

14. Richiesta e documentazione:​ Contattare il nostro Servizio Clienti fornendo numero d'ordine, prova d'acquisto, motivo della sostituzione e materiale fotografico/video a supporto.

15. Autorizzazione e istruzioni per il ritiro:​ Dopo l'approvazione, Le comunicheremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto originale e le istruzioni per il ritiro.

16. Spedizione del reso:​ Spedire il prodotto difettoso/non conforme all'indirizzo fornito, utilizzando l'etichetta di reso inclusa.

17. Spedizione del nuovo prodotto:​ Dopo aver ricevuto e verificato il reso, e confermata la validità della richiesta, spediremo il prodotto sostitutivo al Suo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna del nuovo articolo, La invitiamo a consultare i nostri Termini di Spedizione.

18. Procedura di Rimborso

    • Metodo di Rimborso:​ Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa, MasterCard) utilizzata per l'acquisto originale. Ci impegnamo a preservare la sicurezza dei Suoi dati finanziari.

    • Tempi di Elaborazione:​ Ci adoperiamo per completare l'elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla nostra conferma di approvazione. Tuttavia, i tempi effettivi per la comparsa del credito sul Suo estratto conto dipendono dalle procedure della Sua banca o dell'ente emittente della carta, e potrebbero richiedere ulteriori giorni lavorativi. Se non dovesse vedere il rimborso accreditato entro 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, La preghiamo di contattarci per un follow-up.

19. Ripartizione delle Spese di Spedizione

    • Resi per motivi ascrivibili a Casvintage (punti 2.1 - 2.4):​ In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, ci faremo carico dei costi di spedizione per la restituzione. Forniremo tutte le istruzioni necessarie.

    • Reso per recesso senza motivazione (punto 2.5):​ L'onere delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto è a carico del cliente. Tale costo verrà detratto dall'importo del rimborso, salvo diverse disposizioni di legge.

20. Dichiarazione di Responsabilità e Limitazioni

    La nostra responsabilità è limitata al valore del prodotto acquistato. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, manomissione, negligenza, usura ordinaria o danni accidentali dopo la consegna. Il diritto al reso o alla sostituzione si intende decaduto in caso di danneggiamento intenzionale del prodotto, di assemblaggio o installazione non corretta (ove prevista), o se il prodotto non viene restituito completo, nella sua confezione originale protettiva e con tutti gli accessori, manuali e parti.

21. Contatti e Assistenza

    Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza riguardante resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro team è a Sua disposizione:

Indirizzo: 4695 Prestancia Pl #108, Waldorf, MD 20602, United States

Telefono: +1 (516) 528-7189

Posta elettronica: solutions@casvintage.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Siamo qui per garantire la Sua piena soddisfazione.